Mr Anh - Tâm thư gửi khách hàng!
Kính gửi quý khách hàng!
Tôi là Mr. Nguyễn Huyền Anh, tổng giám đốc công ty XTTM Việt Trung. Lời đầu thư, tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới quý khách hàng khi đã quan tâm và sử dụng dịch vụ của công ty chúng tôi. Và cũng mạn phép xin quý khách hàng dành chút thời gian quý báu để đọc hết những lời giãi bày này.
Thưa quý khách hàng, tôi thời xưa cũng là một người buôn bán, làm ăn tại thị trường Trung Quốc, lăn lộn mấy năm trời rồi mới mở ra công ty này và có thể nói, tôi thấu hiểu được quý khách hàng mong muốn gì và cần gì ở chúng tôi. Tôi bước sang đất Trung Quốc, khi đó mới 21 tuổi, là sinh viên, mở của hàng buôn bán thêm. Khi đó, tất cả các thông tin đều mù tịt, chỉ các nhà buôn lớn mới sang thôi. Tất cả, tôi chỉ có vẻn ven số điện thoại của một cậu sinh viên du học tại Quảng Châu. Xe cộ, đường sá đều rất mơ hồ. Và tôi sợ… Qua bao nhiêu vất vả, bao nhiêu chặng xe ( vì tôi không có thông tin về các xe ở Bằng Tường chạy về Quảng Châu), tôi đến Quảng Châu lúc 4h sáng. Cậu sinh viên kia còn ngủ, và tôi gọi mãi không được. Tôi thực sự sợ hãi, thực sự cảm thấy bơ vơ. Tôi chỉ ước, có một ai đó, người Việt, đến và đưa tôi về 1 khách sạn, cho tôi nghỉ ngơi và ăn uống… Tự nhiên trong đầu tôi dấy lên 1 suy nghĩ: Tại sao lại không có 1 ai làm dịch vụ như thế? Tại sao mình mình lại không giúp những người như mình biết được thị trường rộng lớn này?... Và từ đó tôi có 1 ước mơ! Một công ty hỗ trợ người Việt Nam kinh doanh tại Quảng Châu nói riêng và Trung Quốc nói chung. Ước mơ đó đeo đẳng theo tôi mấy năm trời. Khi gặp những khó khăn như bị phiên dịch lừa ăn tiền, bị trộm tiền trên xe, bị bên bán hàng đổi hàng mà không chịu trả tiền…, ước mơ đó lại càng cháy bỏng! Và rồi tôi đã làm được! Kể chuyện dông dài này, tôi muốn quý khách hàng biết rằng, tôi, ngoài việc mở công ty này để kinh doanh, ý nghĩa tinh thần của nó với tôi cũng rất lớn!
Thưa quý khách hàng, tôi thật sự vui mừng khi mình cùng các đồng sự tại công ty đã phần nào giúp được quý khách trong công việc kinh doanh. Tôi cảm thấy tim mình ấm lại khi nhận được những phản hồi tốt, những comment cổ vũ và giới thiệu về công ty trên các diễn đàn. Tôi thấy vừa vui, vừa tự hào khi khách hàng ở khách sạn mình, í ới gọi nhau như 1 “làng Việt Nam” tại QUảng Châu! Dịp nào về Việt Nam, gọi điện cho khách hàng, ai cũng hồ hởi đón tiếp như anh em mình vừa ở xa về, cái cảm giác đó thật là khó để diễn tả… Đối với tôi, các anh các chị cũng như là người thân vậy. Cảm ơn các anh các chị!
Thưa quý khách hàng, gần đây, trên một số diễn đàn, không hiểu là do các đối thủ cạnh tranh hay một vài khách hàng không hài lòng, đã có một số thông tin bêu xấu, thậm chí bịa đặt rất trắng trợn về chúng tôi. Tôi xin gửi tới các khách hàng không được chúng tôi giải quyết các khiếu nại vô lý kiểu như hàng về thì không thấy phản ánh gì, đến khi nhân viên tới thu tiền thì không chịu trả tiền, bảo là mất hàng, rồi đòi hỏi vô lý kiểu “cuối năm thanh toán 1 lần” …, lời nhắn rằng: Chúng tôi sẽ không bao giờ chấp nhận những lý luận và yêu sách kiểu như thế! Và khách hàng có quyền lựa chọn dịch vụ, chúng tôi cũng sẽ tự cho mình quyền để lựa chọn khách hàng! Các bạn đã, đang và sẽ không bao giờ là đối tượng hướng đến của chúng tôi! Tôi cũng xin gửi tới các đối thủ cạnh tranh một lời nhắn: Cái cây có gốc vững thì sẽ có cành lá sum suê, gốc không vững, chắc chắn lá cành sẽ èo ọt! Tôi nghĩ, thay vì dùng thủ đoạn, các bạn nên tập trung vào củng cố dịch vụ của mình. Khách hàng sẽ đủ khôn ngoan để đánh giá chúng tôi như thế nào, và đủ khôn ngoan để biết rằng ở đâu, cái gì là tốt cho họ.
Một vài lời muốn nói, để khách hàng có thể hiểu hơn về bản thân tôi và công ty của tôi, xin lỗi vì đã làm tốn kém thời gian quý báu của quý khách hàng. Hy vọng rằng, quý khách hàng sẽ đồng hành lâu dài với chúng tôi, tôi và các đồng sự sẽ cố gắng hết mình để đem lại cho quý khách những dịch vụ tốt, rẻ và an toàn nhất! Những ý kiến đóng góp của quý khách hàng sẽ là kim chỉ nam cho tôi và các đồng sự, bởi vậy mong quý khách hãy cho chúng tôi thêm nhiều ý kiến, Việt Trung xin mở lòng đón nhận và tiếp thu!Chân thành cảm ơn quý khách hàng!
Kính thư!
Mr. Nguyễn Huyền Anh – Tổng giám đốc Viet Trung Company
